Klachtenreglement
ZorgLoyalty hecht grote waarde aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze cliënten. Heeft u een klacht? Wij nemen dit serieus en zorgen voor een zorgvuldige en eerlijke afhandeling.
Uw mening telt
Wij streven er altijd naar om de best mogelijke zorg te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Een klacht is voor ons een kans om te leren en onze zorg te verbeteren. Wij behandelen iedere klacht vertrouwelijk en met de nodige zorgvuldigheid.
Klachtenprocedure
Wij streven ernaar om klachten zo snel en goed mogelijk op te lossen. Hieronder vindt u de stappen die u kunt volgen bij een klacht.
Bespreek uw klacht direct
Bespreek uw klacht eerst met uw begeleider of de direct verantwoordelijke medewerker. Vaak kan een klacht snel worden opgelost door een open en eerlijk gesprek.
Neem contact op met de directie
Komt u er niet uit met uw begeleider, neem dan schriftelijk of per e-mail contact op met de directie van ZorgLoyalty via info@zorgloyalty.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen op uw klacht.
Onafhankelijke klachtenbehandeling via Zorggroep Perspectief
Bent u niet tevreden met de afhandeling door ZorgLoyalty, dan kunt u terecht bij Zorggroep Perspectief voor onafhankelijke klachtenbehandeling. Zij behandelen uw klacht onpartijdig en vertrouwelijk.
Geschilleninstantie via ZZP Nederland
Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u een geschil indienen bij de geschilleninstantie van ZZP Nederland, waarbij ZorgLoyalty is aangesloten. Deze instantie doet een bindende uitspraak.
Uw rechten als cliënt
Vertrouwelijkheid
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen betrokken medewerkers hebben inzage in de klachtinformatie.
Geen nadelige gevolgen
Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de zorg die u ontvangt van ZorgLoyalty.
Tijdige reactie
U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen 4 weken een inhoudelijke reactie op uw klacht.
Recht op informatie
U heeft het recht om op de hoogte te worden gehouden van de voortgang en uitkomst van de klachtbehandeling.
Klacht indienen
U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij ZorgLoyalty. Vermeld daarbij uw naam, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en met de nodige zorgvuldigheid.